Por que perdemos clientes?

Ainda hoje, onde todos têm conhecimento da importância do cliente, nos deparamos com empresas perplexas por terem perdido cliente.  Sem se darem conta que foram suas atitudes junto a este cliente que o fizeram deixá-la. Atitude é tudo na relação cliente-fornecedor. Não basta repetir jargões tipo: amamos nossos clientes, eles são a razão da nossa existência. O que  se precisa fazer é mostrar através da nossa postura frente ao cliente, na nossa forma de atender, ou seja, nossa cortesia e atenção (que são de suma importância), como também as informações que temos sobre nossos produtos ou serviços, pois cortesia sem conhecimento e presteza no agir não vão  fidelizar cliente.

Regras que só servem para a empresa e dificultam o atendimento do cliente devem ser esquecidas. Cliente quer facilidade, quer preço justo, que agilidade, conhecimento, relacionamento que o faço sentir feliz e deseje voltar e indicar sua empresa para outros. Empresas gastam fortunas em publicidade e propaganda, mas consideram custo capacitar e preparar seu pessoal para atender bem. As propagandas atraem e o mau atendimento afugenta.

Isabel Noblat

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