Ainda hoje, onde todos têm conhecimento da importância do cliente, nos deparamos com empresas perplexas por terem perdido cliente. Sem se darem conta que foram suas atitudes junto a este cliente que o fizeram deixá-la. Atitude é tudo na relação cliente-fornecedor. Não basta repetir jargões tipo: amamos nossos clientes, eles são a razão da nossa existência. O que se precisa fazer é mostrar através da nossa postura frente ao cliente, na nossa forma de atender, ou seja, nossa cortesia e atenção (que são de suma importância), como também as informações que temos sobre nossos produtos ou serviços, pois cortesia sem conhecimento e presteza no agir não vão fidelizar cliente.
Regras que só servem para a empresa e dificultam o atendimento do cliente devem ser esquecidas. Cliente quer facilidade, quer preço justo, que agilidade, conhecimento, relacionamento que o faço sentir feliz e deseje voltar e indicar sua empresa para outros. Empresas gastam fortunas em publicidade e propaganda, mas consideram custo capacitar e preparar seu pessoal para atender bem. As propagandas atraem e o mau atendimento afugenta.
Isabel Noblat