E-Logística

Quem está atento as notícias sobre o mercado de comércio eletrônico no Brasil já percebeu que gerenciar essa área é um grande desafio, já que ela é diretamente ligada com a reputação da loja. Já vimos um grande player nacional ser proibido de vender por conta de problemas na entrega e outro se destacar no mercado pela excelente gestão dessa área. 

Como mero observadores, pensamos que a logística de um e-commerce é apenas a terceirização do processo de entrega dos produtos vendidos, contudo existem pequenas diferenças se compararmos com o varejo tradicional.

 Tudo se inicia na recepção dos produtos entregues pelo fornecedor. Nesse momento, deve ser feita uma verificação geral dos produtos e conferir se ali está o produto solicitado, se a embalagem não está aberta, danificada ou molhada. Com todos produtos entregues corretamente, é preciso dar entrada no estoque, a partir do sistema de gestão, e condicioná-los de forma adequada. Cuidado com os produtos que têm algum tipo de restrição a umidade, luz solar, empilhamento, temperatura, entre outros.

 Com a plataforma de e-commerce integrada com o sistema de backoffice (sistema de gestão de finanças, estoque, marketing, etc.), no momento em que o cliente finaliza a compra e o sistema de pagamento autoriza a venda, o produto é dado baixa no estoque e a equipe de logística deve prepará-lo rapidamente para entregar a transportadora.

 É importante ressaltar que o transportador, terceirizado ou não, é a primeira pessoa que terá contato com o seu cliente, então vale tomar todos os cuidados para que um bom atendimento seja dado e que o produto chegue intacto nas mãos do cliente. Existem várias empresas de transporte de cargas, porém poucas especializadas para atender a demanda de um e-commerce. Então é imprescindível fazer um bom estudo de mercado e analisar bem o contrato para que a loja não seja prejudicada com essas operações.

 Além dos caminhos normais para a entrega do produto ao cliente, no mercado de comércio eletrônico, o empresário deve estar atento à logística reversa. Também conhecida com a Lei do Arrependimento, o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor reza que o cliente pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias, sempre que a contratação de fornecimento de produto e serviço ocorrer fora do estabelecimento comercial. Então é importante deixar claro para o cliente as possibilidades de troca dele, os prazos e inclusive que tipos de garantias ele tem com o e-commerce e com os fabricantes de cada marca.

Por Thiago Suruagi

Vender pela internet: uma ótima oportunidade para micro e pequenas empresas.

Foi-se o tempo em que vender pela Internet era algo inacessível aos pequenos negócios. Segundo o IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada), o número de sites de comércio eletrônico no Brasil cresceu 200% no período entre 2003 e 2008. Tal crescimento, acompanhado pelo aumento na demanda por essa modalidade de compra, compõe o cenário ideal para que cada vez mais empreendimentos se aventurem no universo do e-commerce.

Hoje em dia, qualquer um pode lançar mão desse canal de venda, investindo pouco e sem precisar de conhecimentos técnicos sobre TI. Existem diversos sites que oferecem soluções prontas para lojas virtuais com mensalidades cada vez mais acessíveis. Funciona como um aluguel. Porém ainda há a possibilidade do empresário adquirir seu próprio sistema. Nesse caso, terá que investir também na contratação de serviços de profissionais que implantam e customizam a plataforma para a empresa.

No entanto, é importante que o empresário atente para o processo logístico por trás da operação. Isto significa cuidar para que não falte mercadoria em estoque e para que ela chegue ao cliente nas condições adequadas e dentro do prazo definido.

Outro função que será bastante exigida do empresário refere-se a promoção da loja. E nada melhor que isto seja feito através do próprio canal de venda: a Internet. Há varias formas de realizar o marketing digital da empresa, inclusive com custo zero, através da otimização em buscadores e da divulgação da loja em redes sociais. Para auxiliar os empreendedores, os próprios sites de aluguel de loja virtual fornecem ferramentas para que sua loja e seu produto sejam facilmente encontrados pelos mecanismos de busca. Os pacotes dessas soluções incluem ainda fornecimento de relatórios com informações sobre faturamento e produtos mais demandados, ferramentas de controle de estoque, serviços contra compradores fraudulentos, entre outras funcionalidades.

As vantagens da loja virtual sobre a tradicional são muitas. Entre elas, podemos citar o enxugamento e a economia dos recursos humanos e econômicos. No entanto, deve-se ponderar também as desvantagens. Como a perda do contato humano com o vendedor, e o fato desse mercado ser muito mais sensível ao preço. Isso é conseqüência, principalmente da maior vulnerabilidade à presença da concorrência, uma vez que a Internet elimina todas as barreiras físicas e geográficas entre o cliente e o ponto de venda.

Em suma, na vendas pela Internet, as variáveis mais importantes são preço, prazo de entrega e credibilidade. Portanto, ao optar por este canal de vendas, o empreendedor deve levar em consideração se terá condições de competir com milhares de outras lojas, muitas delas grandes varejistas, de qualquer lugar do Brasil ou do Mundo. Até por que, na Internet, existem sites que comparam preços do mesmo produto em diversos locais. Basta, portanto, um clique, para que o consumidor conheça a empresa que oferece as melhores condições. Por outro lado, quando se tem um produto exclusivo ou diferenciado, a relevância dessa variável é minimizada e a loja virtual torna-se uma ótima alternativa.

Apesar de não ser exigido conhecimento sobre lojas virtuais para montar uma, é importante que o empresário busque informação para poder escolher à solução que melhor se adéque a sua necessidade. Na própria Internet há varios tutoriais e vídeo-aulas sobre o assunto. No  Sebrae/PE, o cliente dispõe, para consulta gratuita, de material impresso e em vídeo sobre o assunto. Além disso, o Sebrae/PE promove frequentemente oficinas e encontros para discussão do tema. É o caso do seminário “Como sua empresa pode inovar na Web” que acontece no dia 13 de setembro, na sede do Sebrae/PE, com o objetivo de sensibilizar o empresário sobre as mudanças que estão ocorrendo . Além de tomar conhecimento, refletir e experimentar novas tendências em tecnologia que prometem mudar a forma como produzimos, vivemos e trabalhamos nos próximos anos, numa linguagem adaptada à realidade das Micro e Pequenas Empresas. Para mais informações sobre essa ou outras soluções que o Sebrae/PE oferece, consulte o site www.pe.sebrae.com.br ou ligue para 0800 570  0800.